“花了1800元，就抽了一个挂件！”近日，有消费者向解放日报·上观新闻“民声直通车”反映，有多款名为“xx抽盒机”的小程序在潮玩爱好者中流行，不少消费者花费上万元试图抽取泡泡玛特或迪士尼产品，但最终发现获取的商品价值远远低于投入。抽盒机的突然关停10倍杠杆平台，又令消费者陷入了“售后困境”。
风靡潮玩圈层的“抽盒机”究竟是什么？什么样的销售套路让多位消费者深陷其中？
号称“以小搏大”，实则令消费者“以大换小”
“有的盒机日流水百万元，不少玩家通宵打，一晚上投入十几万”，什么样的游戏让玩家沉迷至此？
抽盒机其实是一种线上抽取盲盒的模式，以广受消费者喜爱的盲盒品牌泡泡玛特为例，其经营有“泡泡抽盒机”小程序，消费者可在该小程序购买盲盒并直接在线上拆开得知款式，拆出的盲盒有固定售价。比起传统意义上的“抽盲盒”，风靡潮玩圈层的抽盒机更像是一种抽奖类游戏，提供的是付费的抽奖机会，奖品范围从市场价较高的潮玩产品到发夹、贴纸等低值商品，并非等值“抽盒”。
“看小红书上别人在晒抽中大奖，就觉得自己也行！”不少消费者向记者袒露自己试玩抽盒机的心路历程。记者注意到，在社交媒体平台潮玩相关的帖子下方，有很多人回复“抽到啦”并附带一张“盲盒抽中某款”的图片。细看发现，这类图片基本上是“xx抽盒机”小程序的隐性广告，许多抽盒机就这样打着“一发欧中（网络用语，意为抽到大奖）”的旗号进入潮玩爱好者的视线，其宣传的抽中产品则多为迪士尼、泡泡玛特等品牌尚未发售或二级市场价格较高的产品。
某盲盒产品讨论帖评论区的隐性抽盒机广告。
真的能“一发欧中”吗？在微信搜索“抽盒机”后，记者随机点进几家抽盒机小程序，提供的玩法基本相似，以“无限赏”“一番赏”“对对碰”等几种玩法为主要模式，简言之，就是付费就有一定概率抽取喜爱的潮玩产品。以某款抽盒机为例，“对对碰”游戏中出现“14碰”结果的概率仅为0.00350%，比起宣传时的“遍地大奖”，实际概率小之又小。
抽盒机大奖的概率极低。
比起抽中奖品，有消费者的追求其实是这种游戏模式带来的快感。“就是纯粹想赌，打出的奖品也会‘碎掉’兑积分继续赌。”消费者许女士前后在各类抽盒机小程序消费12万元，熊女士则投入了约21万元，在她们看来，盒机玩家花费上万元很普遍，甚至有人花费200万元在抽盒机上，一开始进入游戏是为了抽取奖品，当沉浸在概率微小的中奖喜悦中，玩家的追求变成了享受“中奖的快感”。“开始抽到奖品还会选择发货，后来因为都拥有了，也戒不掉这种赌赢的感觉，就会选择‘碎掉’继续抽。”熊女士说。
许女士在抽盒机小程序陆续消费了12万元，这里是一些消费记录。
这里的“碎掉”指的是抽盒机通常会提供的一种兑换模式。市面上的大部分抽盒机小程序，获取的奖品都有相应的“分值”，如“元宝”“心动值”“糯米币”等。这些分值可以在继续购买抽奖次数时直接抵扣或者兑换为抽盒优惠券，也可以在抽盒机设置的商城中兑换奖品。
糯米酱抽盒机商城可以用分值兑换日用品。
熊女士介绍，商城的潮玩商品标注的分值实际和现金兑换比率为1:1，标价也和市场价保持一致。如果只是用抽中的奖品分值兑换商品的话，实际上不会有太大损失，问题其实在于，玩家拿来兑换的分值，是需要用数倍的投入才能获得的。如记者在“老王抽盒机”花费9.9元一抽结果为“6碰”，奖品是上海迪士尼商品吊牌加长保护套一个，兑换价值仅0.5元宝。资深盒机玩家几乎都计算过这一过程中的损益比，在许女士看来，亏损达到了60%-70%。
记者抽到的吊牌保护套奖品价值仅0.5元宝。
大熊盒机商城中“25新春饼挂”产品为得物app商品价格加10元手续费，但计价单位为“软糖”。
“分—商品—变现”是不少玩家的“回本”路径，在变现过程中商品的售卖价格大多会低于市场价价，使得亏损进一步加大。而部分玩家为了规避从商品到变现的过程，还会在抽盒机经营方开设的社群中以折扣兜售分值，售卖后在系统内以转赠的方式赠予收购者。消费者选择兑换商品或售卖分值回本时，原本“以小搏大”的游戏就变成了“以大换小”。抽盒机经营者看似规避了奖品与现金挂钩的交易，实则在消费者层层兑换的过程中，早已将他们“亏损”的部分收入囊中。
有玩家在抽盒机社群中折扣出售积分。
玩家们也并非全然不知抽盒机的套路，在记者所在的社群中，时不时就有人质疑抽盒机运营方，“打了几十把什么也没有”“兑换的潮玩都降价了还不发货”。记者尝试了三把，无一例外抽到了概率最高价值最低的结果，于是非常疑惑地询问许女士：“完全抽不到好东西，为什么大家那么沉迷呢？”许女士意味深长地告诉记者：“不怕你输，就怕你赢。”一旦品尝过“中奖”的喜悦，这些玩家几乎无一例外依赖上了抽盒游戏，许女士曾经连续多天打到凌晨三四点，有一天亏掉了5000块，“怎么打都是输”，但却因此更固执地相信“下一个就是我”。
而当到了记者与熊女士约定采访的时间，熊女士却“失联了”，事后她告诉记者，由于玩抽盒机亏损了17万，还欠下了外债，当天下班后“跑外卖跑了一晚上”，而在她的身边，亏损十几万甚至上百万的大有人在，不少人负债累累。“9月11日，我决定再打打看，一开始就什么也没抽到，直到两小时后我花掉了3万块，那时候我拉出了所有的账单，才发现这三个月花销不是我以为的几万块，而是20万，我就再也没玩过了。”玩抽盒机的经历就像做梦一样，直到看到账单的那一刻熊女士才清醒：“我得到的只有空气！”
“不可能赚钱，玩这个东西就是亏，只是亏多亏少的问题，概率都是后台调整的。”“退坑”后的许女士终于看清了这些抽盒机的真相。人的运气能否赢过“黑箱”后的概率？结果似乎不言而明。
频繁关停“跑路”，抽盒机“割韭菜”已套路化
在不少消费者看来，“抽盒机就是赚快钱，打着赌博的‘擦边球’有法律风险，跑路是早晚的事”。熊女士从今年6月开始玩盒机，也在社交媒体上目睹了几家盒机因和消费者的矛盾或经营不善宣布关停，就在近期，“抽盒机即将迎来倒闭潮”的传言在玩家中涌动，熊女士告诉记者，关于抽盒机的投诉越来越多，甚至有玩家选择报警，有抽盒机小程序被投诉至无法正常收款，玩家和运营方都因此不安。
今年9月，富贵抽盒机宣布10月1日起关停，消费者需在10月7日前将未发货的商品及积攒的分值消耗完毕。熊女士和许女士都曾在这款抽盒机投入大量金钱，熊女士介绍，这款抽盒机日流水过百万，是一款盒机玩家心中排名前三的大型抽盒机。记者尝试进入“富贵抽盒机”小程序，发现目前已无法打开。虽然经营方表示“因个人原因停止运营”，但在不少玩家看来，这就是“赚够了跑路”。当盒机停运，概率游戏不再开启，玩家的分值只能积分兑换的路径变现，商家就完成了“割韭菜”的最终环节，赚走玩家的钱并规避后续继续运营可能出现的风险。
富贵抽盒机经营者发布的停运公告。
“还有的盒机老板选择赚一波钱，就把盒机转让掉，或者改名继续运营。”熊女士告诉记者。记者在调查中发现，一款名为“易欧抽盒机”的小程序似乎就是循着这一路径，消费者西瓜曾抱着“试一试”的心态进入易欧抽盒机花费了200余元，9月初，她发现该小程序已停止运营，无法申请发货，也联系不上客服了，奖品只能“打水漂”。在社交媒体上不少玩家的截图中，“易欧抽盒机”曾经的运营方为“杭州破壳而出电子商务”，而当记者10月16日再度搜索，这一小程序的主体变更为“海口朱平科技有限公司”，重新开启了运营。富贵抽盒机宣布停止运营的公告中，也表明将其相关设备转让给“闪闪盒机”。
易欧抽盒机经营主体发生变更。
通过收拢玩家的资金加之设备小程序等的转让，抽盒机经营者抽身时，实则实现了“成本最小化”。记者同时查询发现，不少抽盒机的经营者工商注册都为“个体户”，注册地址很多位于集体地址或某小区，地图App无法查到具体地址，这种普遍存在的情况让转让或是“跑路”更为容易。
多家抽盒机经营主体为“个体工商户”，记者查询后发现地址在小区或集体地址，地图app无法查询到。
那么，开设一个抽盒机需要多少初始资金？记者以创业者的身份咨询了一家小程序开发公司，该公司销售人员告诉记者，他们是市面上抽盒机小程序的源头厂家，在该公司社交媒体的简介中，目前玩家活跃度较高的几款抽盒机，如老王抽盒机、kk盒机以及停运的富贵盒机等，都是该公司的设计的产品。
记者表示需要开发一个拥有“一番赏、无限赏、对对碰”三种模式的抽盒机小程序，该销售人员介绍，这样三种玩法的抽盒机小程序开发需要2万余元，加上服务器、域名、小程序备案等手续花费的2000余元，总计3万元左右即可上线一款“抽盒机”。“市面上百分之八九十的抽盒机都是我们公司做的，一般来说你手续完善，正常上线和运营，不会出现封停的问题”。这名销售人员的话似乎解释了，为何市面上大部分抽盒机玩法、设计甚至界面的相似度都极高。
当记者问及“赚钱”这一话题，该销售人员相对谨慎，她告诉记者：“我不能说这个东西赚钱或是不赚钱，只能说目前比较流行这个东西。像我们上个月交付的客户，当天应该有几千块进账流水，运营了有大概半个月，每天一万到几万不等。”面对这样的流水，抽盒机确实可被视作一种“小成本大生意”。
该销售人员同时表示，如果确定要做会拉项目群，客户提供资金、营业执照等，由该公司负责开发、测试到正式上线的全流程，而在上线后，后台运营由客户自行负责，该公司也不掌握抽盒机小程序的后台数据。
律师：警惕因“赌性”踏入消费陷阱
在不少消费者看来，抽盒机利用人的“赌性”引人消费，与赌博无异，但实际上抽盒机很难被直接认定为赌博。汇业律师事务所合伙人、律师张释文介绍，如果在整个流程中，通过隐蔽或直接的方式，使得游戏结果与现金价值形成实质性关联，就有可能被认定为赌博。而北京嘉潍律师事务所合伙人、律师赵占领认为，在抽盒机的各类玩法中，消费者购买的实际上仍然是商品，获取的奖品也是商品或积分，积分与金钱挂钩的交易实际上是个人进行的二次交易，并非抽盒机官方设置的交易方式，与赌博的定义打了“擦边球”。
在抽盒机小程序中，面对亏损或是商家“跑路”的情况，消费者如何维权？赵占领告诉记者，这类利用概率“信息差”的抽奖游戏本身就存在维权盲区，作为消费者很难从概率层面成功维权，除非能获得抽取结果与标注概率严重不符的证据。张释文也认为，“消费者的维权空间并非基于“亏损结果”本身，而是基于经营者是否存在概率虚假宣传或价格欺诈等违法行为”。但概率由经营者掌控，消费者几乎不可能拿到相应的证据。
而多家抽盒机都开设的商城兑换模式，在赵占领看来，这种模式与游戏积分兑换类似，在法律层面并无不妥，当抽盒机宣布关停，只要提前为消费者提供处理方案，就符合相关法律要求。如果“跑路”不予处理售后，对消费者而言，权益很难得到实际上的维护，这样类型的诉讼结果多为商家没有钱偿还或无法联系上，消费者只能警惕因“赌性”踏入抽盒机设置的的消费陷阱。
潮玩市场火热之下，相关规则的缺失也需要引起重视，上述律师建议完善相关法律法规，结合抽盒机游戏特点，细化现有法律法规，进一步明确抽盒机的经营资质要求、经营合规要求（比如要求以显著方式公示真实、准确的抽取概率），同时相关部门也应加强监管力度，重点审查规则合规性、商品来源和授权合法性及概率真实性，并设置专门的投诉渠道。作为消费者，面对这类抽奖游戏也应心存警惕，天上不会掉馅饼，“下一个就是我”的心理暗示过后未尝不会是满盘皆输。
来源：上观新闻
作者：解放日报 师梦娇
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